🤖 AI-Powered Contact Center
เปลี่ยนทุกบทสนทนาของลูกค้า
ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกด้วย AI!
ยกระดับทั้งการควบคุมคุณภาพหลังบ้านและการช่วยเหลือพนักงานหน้างานแบบเรียลไทม์ ลดภาระงานซ้ำซ้อน เพิ่มความแม่นยำในการบริการและปิดการขาย
🎯 AI Quality Management (AI QM)
ตรวจคุณภาพทุกสายสนทนาครบ 100% โดยอัตโนมัติ
ไม่ต้องเสียเวลาสุ่มฟังไฟล์เสียงทีละสาย ระบบ AI ของเราช่วยถอดเสียงพูดภาษาไทยเป็นข้อความ แยกแยะเสียงพนักงานและลูกค้า พร้อมประเมินคะแนนตามเกณฑ์ที่องค์กรกำหนด
- ตั้งเกณฑ์การให้คะแนนและน้ำหนักความสำคัญได้อย่างยืดหยุ่นตามประเภทธุรกิจ
- ตรวจจับคำพูดต้องห้ามและเฝ้าระวังความเสี่ยงตามเกณฑ์กำกับดูแลพร้อมแจ้งเตือนทันที
- วิเคราะห์แนวโน้มอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้า และสัดส่วนการพูดคุยในแต่ละสาย
- รองรับทั้งการเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์โดยตรง หรือนำเข้าไฟล์เสียงจากระบบอัดเสียงเดิม
✨ AI Agent Co-Pilot
ผู้ช่วยอัจฉริยะเคียงข้างพนักงานในทุกการสนทนา
ช่วยให้พนักงานตอบคำถามลูกค้าได้อย่างมั่นใจและรวดเร็ว ด้วย AI ที่คอยวิเคราะห์บทสนทนาขณะคุยสายและแสดงคำแนะนำขึ้นบนหน้าจอทันที
- แนะนำสคริปต์การพูดคุยและแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมกับบริบทของลูกค้า
- ตรวจสอบเช็กลิสต์ขั้นตอนสำคัญแบบเรียลไทม์ ป้องกันการลืมแจ้งข้อมูลสำคัญ
- ค้นหาคำตอบจากคลังความรู้องค์กรได้อย่างแม่นยำ รองรับทั้งภาษาไทยและอังกฤษ
- สรุปสาระสำคัญของบทสนทนาทั้งจากเสียงและแชตลงสู่ใบงานอัตโนมัติหลังจบเคส